Według prognoz z początku 2020 roku, rynek IT miał być jednym z najbardziej stabilnych segmentów gospodarki. Eksperci PMR przewidywali, że średnie tempo wzrostu branży będzie sięgać 3%. Przy takim założeniu, wydatki przeznaczane na rozwiązania i produkty IT miały zwiększyć się o 8 mld zł[1], a pandemia tylko przyśpieszyła wzrosty. Tak dynamiczny rozwój branży pokazuje, że jesteśmy świadkami cyfrowej rewolucji. Jednak nawet najlepsza technologia potrzebuje wsparcia komunikacyjnego, aby zaistnieć w świadomości odbiorców, realizując przy tym cele biznesowe. W jaki sposób prowadzić działania wizerunkowe dla podmiotów z branży IT?
Na początku warto wspomnieć, że PR podmiotów technologicznych możemy podzielić na dwa obszary, w zależności od tego, kto zalicza się do naszej grupy docelowej – konsument (B2C) czy biznes (B2B).
PR konsumencki to rodzaj komunikacji, w której nasze produkty oraz komunikaty z nimi związane mogą zainteresować dużą część społeczeństwa – mogą być to osoby pasjonujące się nowinkami technologicznymi bądź branżą IT. To samo dotyczy dziennikarzy – tematy konsumencko-technologiczne zazwyczaj cieszą się bardzo dużą popularnością, dlatego dotarcie do odpowiednich redaktorów jest łatwiejsze niż w wielu innych branżach. W końcu, kto nie chciałby oglądać filmów na telewizorze 8k czy przetestować najnowszych bezprzewodowych słuchawek z funkcją redukcji szumów 😉 .
Przy prowadzeniu działań skierowanych do potencjalnych konsumentów wykorzystuje się narzędzia, takie jak materiały prasowe, teksty redakcyjne czy media społecznościowe – cel jest prosty – budować markę, dotrzeć do jak największej liczby odbiorców oraz zachęcić ich do kupna naszych produktów.
Działania komunikacyjne skierowane do biznesu to całkiem inna specyfika – informacje produktowe są rzadkością, a podstawą jest kreatywność specjalistów w poszukiwaniu tematów medialnych oraz kontekstów, na których można zbudować interesującego dla dziennikarzy newsa. Możemy powiedzieć, że jest to znacznie bardziej specjalistyczny zakres tematyczny niż w przypadku PR konsumenckiego. Oznacza to, że naszą grupą docelową będą osoby, które podejmują decyzje dotyczące wyboru dostawców sprzętu czy rozwiązań IT, czyli kadra zarządzająca – CEO, CFO czy osoby odpowiedzialne za kwestie technologiczne w firmie. Nasze komunikaty mogą również zaciekawić osoby pasjonujące się cyfryzacją, IT oraz technologiami dla biznesu. Jako że specjalizujemy się w prowadzeniu działań B2B, to na nich się skupimy.
Raporty
Jednym z narzędzi, które potrafi ułatwić pracę specjalisty PR są raporty dotyczące rynku IT, w szczególności IT B2B czy cyfrowej rewolucji. Wśród najpopularniejszych możemy wskazać m.in.:
- Raport IDC – prognozy rynku w zakresie technologii,
- Gartner – analiza liderów dostawców rozwiązań oraz produktów dla biznesu,
- opracowania GUS – np. raporty dotyczące korzystania z internetu czy wykorzystywania technologii informacyjnych,
- opracowania Eurostatu – np. dane dotyczące gospodarki i społeczeństwa cyfrowego.
Na ich postawie możemy tworzyć własne materiały – informacje prasowe, komentarze eksperckie, artykuły specjalistyczne czy krótkie wypowiedzi dla mediów.
Media relations
Przy realizacji działań dla firm technologicznych musimy mieć świadomość, że w tej specjalizacji znacznie bardziej liczy się jakość niż ich liczba – 10 publikacji w mediach nieczytywanych przez naszą grupę docelową jest znacznie mniej wartościowa niż jeden materiał w piśmie branżowym czy dzienniku biznesowym.
Podstawowym narzędziem wykorzystywanym przy budowaniu relacji z mediami jest informacja prasowa, może ona dotyczyć m.in.:
- opracowania nowych rozwiązań,
- wprowadzenia na rynek innowacyjnych produktów,
- nawiązania współpracy z innymi podmiotami,
- odniesienia się do raportów czy bieżących wydarzeń ze świata IT,
- zmian personalnych na poziomie menadżerskim i zarządczym,
- wyników finansowych i rozwoju firmy,
- udziału przedstawicieli firmy w ważnych wydarzeniach branżowych.
Ekspercki wizerunek naszego przedsiębiorstwa wzmocnią również komentarze. Możemy samodzielnie wybrać temat, przygotować materiał, a później spróbować zainteresować nim media lub skontaktować się z wybranym dziennikarzem i podpytać go o to, nad czym obecnie pracuje i czy byłby zainteresowany naszym komentarzem.
Specjaliści mogą komentować m.in.:
- przełomowe wydarzenia w branży,
- nowe inwestycje,
- sytuację rynkową – prognozy oraz trendy,
- podsumowania kwartalne oraz roczne,
- wyniki raportów uznanych zagranicznych instytucji.
Bardzo często dziennikarze posiadają bazę ekspertów, których proszą o wypowiedź na wybrane tematy, a dostanie się do niej nie jest łatwe. W tym zakresie niezwykle przydatna może okazać się pomoc konsultanta PR specjalizującego się w tematyce nowych technologii.
Gdy w naszej firmie opracowaliśmy ciekawe rozwiązanie lub nawiązaliśmy współpracę z kolejnym podmiotem, możemy zaproponować redakcji przeprowadzenie wywiadu z jednym z ekspertów. Prócz tego, że wzmocnimy wizerunek specjalisty, to pokażmy nasze przedsiębiorstwo od tej „ludzkiej” strony.
Jakie media?
W strategii komunikacji powinniśmy przede wszystkim uwzględnić media:
- biznesowe (My Company Polska, CEO.com.pl),
- opiniotwórcze (Puls Biznesu, Rzeczpospolita),
- specjalistyczne IT B2B (IT Wiz, Computer World, IT Professional),
- kanałowe (CRN, IT Reseller).
Zanim prześlemy nasze materiały do danych dziennikarzy lub redakcji, to upewnijmy się, czy aby na pewno poruszają tematykę, w której się specjalizujemy.
Konferencje i wydarzenia branżowe
Pojawienie się przedstawicieli firmy na konferencjach i wydarzeniach branżowych to możliwość zaprezentowania swoich rozwiązań i usług, ale również wzmocnienie wizerunku eksperta w branży. Nasi specjaliści mogą brać udział w tego rodzaju spotkaniach nie tylko jako osoby występujące, ale również goście – umożliwia to nawiązanie nowych kontaktów biznesowych, które mogą przynieść nam korzyści w przyszłości. Co więcej, udział w niektórych wydarzeniach może pomóc nam znaleźć nowych pracowników, o których tak trudno w branży IT.
Warto śledzić kalendarz konferencji organizowanych np. przez Computer World czy IT Wiz, gdzie regularnie pojawiają się wydarzenia skierowane do branży IT.
Poza nimi, wśród ciekawych eventów możemy wskazać:
Organizacja wydarzeń
Również nasza firma może być organizatorem konferencji czy briefingu dla dziennikarzy. Jednak powód do zaplanowania eventu musi być bardzo ważny – w świecie cyfrowym redakcje wolą dostać informację prasową wraz ze zdjęciami i opisami niż przeznaczać czas na dojazd, udział i powrót z wydarzeń.
Tematami spotkań mogą być m.in.:
- prezentacje wyników raportów opracowanych przez naszą firmę,
- prezentacje przełomowych rozwiązań, mogących zrewolucjonizować daną branżę czy obszar,
- duże inwestycje w naszą firmę,
- zmiany personalne na poziomie zarządczym, jednak dotyczy to przede wszystkim największych firm z branży np. Dell, Huawei czy HPE.
Czy warto współpracować z agencją PR?
Sposobów na realizację działań wizerunkowych jest wiele – niektóre firmy tworzą odpowiednie działy wewnętrzne, a inne rozważają podjęcie współpracy z agencją PR. Gdy zdecydujemy, że chcemy zatrudnić osobny podmiot, który będzie dbał o naszą markę, pamiętajmy, aby przed dokonaniem wyboru przeprowadzić dokładny rekonesans rynku. Przede wszystkim sprawdźmy, jakich Klientów z naszej branży obsługiwały poszczególne agencje – zdarza się bowiem, że firmy pozycjonujące się jako specjaliści od obsługi przedsiębiorstw technologicznych, nigdy nie miały styczności z sektorem IT. Istotne jest również zorientowanie się w doświadczeniu poszczególnych konsultantów – ich rozeznanie i wiedza przełożą się na sposób i jakość prowadzenia działań komunikacyjnych, a w konsekwencji na osiągane efekty.
[1] https://biznes.wprost.pl/najlepsi-polscy-pracodawcy/10319526/technologiczne-eldorado-czy-branza-technologiczna-bedzie-dzis-biznesowa-wyspa-szczescia.html