fbpx

Ta strona korzysta z plików cookie, możesz przeczytać więcej w naszej Polityce Prywatności. Prosiy również o zapoznianie się z naszą Klauzulą Informacyjną.

PR Calling

Rola PR w walce z fake news

Walka z niewiarygodnymi informacjami w mediach społecznościowych i Internecie, tzw. fake news, trwa. W akcje zaangażowanych jest tysiące pracowników Google’a, Twittera czy Facebooka. Wielu medioznawców i politologów słusznie dostrzega groźne dla opinii publicznej konsekwencje podawania nieprawdziwych wiadomości. Jak więc agencja PR powinna sobie z nimi radzić? 

Ludzkie poglądy bywają zagrożone efektem tzw. polaryzacji. Zjawisko ma miejsce, gdy bezkrytycznie przyjmujemy za prawdę informacje, które potwierdzają naszą postawę wobec danego zagadnienia. Analogicznie odrzucamy w ten sposób wszystkie argumenty będące w opozycji do naszego stanowiska. Twórcy fake newsów wykorzystują to zjawisko do rozpowszechniania fałszywych informacji w mediach. Aby temu zapobiec czołowe firmy podejmują działania utrudniające wrzucanie niewiarygodnych informacji do sieci – przykładowo Facebook czy Google udoskonalają swoje algorytmy a Twitter weryfikuje konta i zamyka te fałszywe. Niestety takie rozwiązania wydają się być niewystarczające. Całej sytuacji nie sprzyja dodatkowo zmniejszanie się zasięgu mediów tradycyjnych i zagrożenie wobec profesjonalnej postawy dziennikarskiej, według której przedstawiane informacje powinny być uprzednio weryfikowane. Cały proces wiąże się zatem z włożeniem większego wysiłku w pracę, a co za tym idzie – poświęceniem większej ilości swojego czasu. Choć zjawisko fake newsów wydaje się rodzić wiele problemów, pamiętając o kilku istotnych zagadnieniach, jesteśmy w stanie zminimalizować ryzyko ich wpływu.

Rzetelność

Dla branży PR, która z założenia zajmuje się autentycznym dialogiem z otoczeniem, niezwykle istotnym powinno być utrzymanie wysokich standardów informacyjnych. Specjaliści w tym środowisku na co dzień zajmują się tworzeniem unikalnych treści na potrzeby działań wizerunkowych swoich Klientów. Przywołać tu możemy wszelkie treści content marketingowe, główne narzędzia media relations (informacje prasowe, pitch lettery, wywiady etc.), raporty branżowe czy infografiki. Przy zbieraniu materiałów do swoich tekstów, np. badań, statystyk czy opinii ekspertów każdy profesjonalny PR-owiec powinien najpierw zweryfikować te dane. Dopiero mając pewność, że informacje są prawdziwe, może bezpiecznie przekazywać je do mediów.

Udzielanie informacji

Agencja PR, której zlecono prowadzenie kampanii powinna przedstawiać prawdziwy i kompletny obraz swoich Klientów. Warto w tym przypadku zadbać o regularne aktualizowanie wirtualnego biura prasowego, jak i realną obecność marki czy firmy w kanałach social media. Te ostatnie są o tyle ważne, że na tym polu dystans z otoczeniem jest niewielki, a co za tym idzie wiele fałszywych informacji dociera do nas właśnie dzięki zapytaniom użytkowników.

Edukacja

W związku ze wzrostem znaczenia Internetu, szczególnie sfery social media, dziennikarze chętniej szukają swoich informatorów w sieci. Na szczęście, ostatnimi czasy obserwujemy trend prowadzenia blogów oraz kanałów społecznościowych z pozycji ekspertów w swej dziedzinie. Postawa autorytetu w branży wywołuje poczucie sprawczości w przypadku tworzenia opinii publicznej.  Aby utrzymać pozycję eksperta, należy przykładać dużą wagę do publikowanych treści, w przeciwnym razie łatwo o utratę reputacji, a co za tym idzie pozycji na rynku.

Monitorowanie

Monitoring mediów jest niezwykle istotnym elementem pracy PR-owca. Mówimy tu nie tylko o tradycyjnych narzędziach, jak IMM czy Press Service, ale również o wyspecjalizowanych usługach dotyczących Internetu jak Unamo lub Brand24. Dzięki nim błyskawicznie odnajdziemy niewiarygodną informację dotyczącą naszych Klientów i będziemy mogli zaradzić sytuacji kryzysowej lub skutecznie się do niej przygotować.

Odkłamywanie

W przypadku pojawiania się fake newsów na temat obsługiwanych Klientów, reakcja PR-owca powinna być natychmiastowa. Oczywiście zabiegi takie jak wydawanie oświadczeń czy sprostowań oraz informacje prasowe komentujące w odpowiedni sposób daną sytuację to standard. W przypadku sytuacji kryzysowych nie zawsze jednak sprawdza się walka w pojedynkę. Dobrym posunięciem wydaje się zaangażowanie zwolenników marki – influencerów,  ekspertów w danej dziedzinie czy dziennikarzy. Taki zabieg, umiejętnie wykorzystany i poprowadzony może sprawić, że wizerunek Klienta stanie się jeszcze bardziej spójny niż przedtem.

Dzisiejszy internet boryka się z wieloma problemami, a jednym z nich z pewnością są fake newsy. Aby stać się godnym przeciwnikiem w walce, należy działać wielotorowo. Choć odpowiednia reakcja na sytuacje kryzysowe przynosi efekty, należy również przewidywać ruchy przeciwnika i zapobiegać niektórym zdarzeniom. Branża PR, jako ekspert w komunikacji, powinna zajmować szczególną pozycję w walce z niewiarygodnymi informacjami. Odpowiednia postawa, edukacja środowiska, ale przede wszystkim konsekwencja własnych działań powinny towarzyszyć w pracy każdemu PR-owcowi.

Tagi

Powiązane artykuły

Współpraca z dziennikarzami. Jak budować media relations?

Co musisz wiedzieć o dobrym prowadzeniu media relations? Poniżej 5 pytań, które pomogą Ci rozwinąć PR w firmie.

Czytaj więcej

Czy RODO zmieni PR?

Obowiązujące od 25 maja 2018 r. RODO wprowadziło szereg zmian w działaniu firm przetwarzających dane osobowe i zmieniło sposób myślenia o prywatności w sieci. Zobacz, jaki wpływ wywiera nowe prawo na branżę public relations.

Czytaj więcej