Jak efektywnie zarządzać wizerunkiem firmy na GoWork?
Zarządzanie wizerunkiem firmy na GoWork wymaga systematycznego podejścia. Istotne jest wdrożenie skutecznych działań kształtujących pozytywny obraz firmy.
Analiza bieżącej sytuacji
Pierwszym krokiem będzie dogłębna analiza obecnych opinii o firmie. Ważne jest sprawdzenie liczby wpisów, ich treści, a także podział na kategorie tematyczne. Przyjrzyj się również sentymentowi wypowiedzi i odpowiedz na pytania:
- Czy większość opinii ma charakter negatywny?
- Jakie elementy się wyróżniają, a które aspekty wymagają natychmiastowego zaadresowania?
- Czy opinie oddają stan rzeczywisty?
Opracowanie strategii działań
Następny krok to przygotowanie planu działań uwzględniającego potrzeby różnych grup docelowych:
- osoby poszukujące pracy – potrzebują rzetelnych odpowiedzi i przekierowania do wiarygodnych źródeł;
- obecni i byli pracownicy – powinni dostrzec aktywność firmy na profilu GoWork, a także odpowiedzi na konstruktywną krytykę, pozostawiające bez reakcji wyłącznie bezzasadne zarzuty.
Cele komunikacyjne
Na podstawie wniosków z audytu GoWork oraz benchmarków można określić strategiczne cele komunikacyjne:
- uzyskanie kontroli nad treściami związanymi z firmą;
- redukcja liczby negatywnych komentarzy;
- dostarczanie potencjalnym i obecnym pracownikom rzetelnych informacji;
- budowa pozytywnego wizerunku jako firmy stabilnej, przyjaznej oraz nowoczesnej, inwestującej w rozwój i innowacje.
Działania na profilu GoWork
Efektywne działania na profilu firmy obejmują:
- codzienny monitoring wpisów – bieżąca analiza i odpowiedzi na pytania;
- usuwanie hejtu i wulgaryzmów – eliminowanie wpisów, które naruszają dobre imię firmy oraz pracowników;
- przekierowanie na kanały wewnętrzne – kierowanie użytkowników do strony internetowej, Linii Etyki oraz dedykowanych adresów e-mail, np. HR czy BHP;
- szybkie i konkretne odpowiedzi – zwięzłe odpowiedzi pojawiające się jako pierwsze pod wpisami;
- informowanie o sukcesach firmy – publikowanie informacji o rozwoju firmy w sekcji „Aktualności” oraz w odpowiedziach na pytania;
- przypięcie powitania – przyjazne powitanie użytkowników na górze profilu, które informuje o obecności firmy na portalu.
Warto również rozważyć dodanie do umów klauzuli o poufności, zwiększające profesjonalizm i chroniące firmę przed ujawnianiem wewnętrznych informacji.
Etapy strategii komunikacyjnej
Strategiczne zarządzanie profilem wymaga etapowego podejścia:
- etap I – stworzenie profilu z treściami, grafikami oraz wytyczenie zasad moderacji. Na tym etapie warto odpowiedzieć na pytania o warunki zatrudnienia i reagować na pojawiające się wpisy.
- etap II – sukcesywne zwiększanie aktywności, gdy działania przyniosą efekty.
Moderacja wpisów – co warto komentować?
Komentarze można podzielić na kilka głównych kategorii:
- pytania dotyczące procesu rekrutacji, wynagrodzeń, benefitów, szkoleń, bezpieczeństwa pracy;
- nieprawdziwe informacje, wymagające sprostowania;
- pytania o rozwój i plany firmy;
- zarzuty o usuwanie komentarzy – należy wyjaśnić, że usuwane są wpisy zawierające hejt, wulgaryzmy lub naruszające dobre imię firmy.
Warto opracować szablony odpowiedzi, które mogą być wykorzystywane przez zespół moderujący. Na początku współpracy z agencją rekomenduje się, żeby odpowiedzi były konsultowane z przedstawicielem firmy.
Na jakie wpisy nie odpowiadamy?
Unikaj odpowiadania na:
- komentarze dotyczące przeszłych działań, które nie mają związku z aktualną sytuacją firmy;
- spory między komentującymi, chyba że konieczne jest sprostowanie;
- historyczne wpisy, o ile nie są istotne dla obecnych spraw firmy.
Treści do usunięcia i blokady IP
Na GoWork nie powinny być publikowane treści, które mogą negatywnie wpływać na wizerunek firmy:
- wpisy naruszające dobre imię firmy;
- opinie dotyczące indywidualnych pracowników;
- hejt i wulgaryzmy.
W przypadku pojawiających się regularnie wpisów obraźliwych GoWork umożliwia identyfikację IP, dając możliwość blokady konkretnych naruszeń.
Styl komunikacji na GoWork
Efektywna komunikacja powinna opierać się na kilku zasadach:
- merytoryka – odpowiedzi weryfikowane przez działy merytoryczne, w tym HR czy BHP;
- zwięzłość – zainteresowani szczegółami są kierowani do dedykowanych działów lub zakładek na stronie;
- kultura – profesjonalizm i neutralność, bez krytyki innych firm czy osób.
W sytuacjach kryzysowych pomocna jest zasada „Troska – Akcja – Kontekst”, pozwalająca na właściwe reagowanie w momentach wzmożonej aktywności użytkowników.
Budowa wizerunku firmy online poza GoWork
Oprócz GoWork, istotne jest dbanie o ogólną obecność w internecie. Na czym rekomendujemy się skupić?
- profesjonalna strona internetowa – powinna zawierać dane o firmie, siedzibie, ofercie i właścicielu, a także zakładki takie jak „kontakt”, „o firmie” i „aktualności”;
- blog firmowy – publikowanie merytorycznych treści z branży buduje ekspercki wizerunek firmy.
- profile w mediach społecznościowych – umożliwiają nawiązanie interakcji z użytkownikami, odpowiadanie na pytania i reagowanie na potrzeby klientów;;
- Google – warto od czasu do czasu sprawdzić co pokazuje Google na pierwszej stronie wyszukiwania na naszą frazę
- ChatGPT/Perplexity – pomagają analizować treści, tworzyć strategie komunikacyjne, generować pomysły na treści i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym
- profil firmy w Google – pozwala na wyświetlanie kluczowych informacji o firmie w Mapach Google i wynikach lokalnych, zwiększa widoczność oraz buduje zaufanie klientów
- konto biznesowe Clutch – platforma do gromadzenia opinii klientów, szczególnie przydatna w branży IT i marketingu, promuje firmę wśród potencjalnych partnerów biznesowych
Dodatkowo warto uruchomić monitoring na naszą markę i analizować wzmianki na nasz temat w sieci. Narzędzia typu Brand24 czy Google Alerts pozwalają na śledzenie, gdzie i w jaki sposób marka jest wspominana. Regularna analiza tych danych umożliwia szybką reakcję na negatywne opinie, a także wykorzystanie pozytywnych wzmianek do budowania zaufania i relacji z klientami.
Podsumowanie
Budowanie wizerunku firmy na GoWork i poza nim to czasochłonny proces, wymagający konsekwencji oraz profesjonalizmu. Odpowiednio zaplanowana strategia komunikacyjna i dbałość o detale sprawiają, że firma może skutecznie przyciągać wartościowych pracowników i dbać o pozytywny odbiór.
Budowanie wizerunku firmy na GoWork – FAQ
Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat budowy wizerunku firmy na GoWork.
- Jakie korzyści przynosi obecność na GoWork?
GoWork pozwala pracownikom wyrażać opinie o pracodawcach, bezpośrednio wpływając na decyzje kandydatów i budując reputację firmy.
- Jakie są ważne cele komunikacyjne na GoWork?
Celem jest kontrola nad treściami, redukcja negatywnych komentarzy oraz dostarczanie rzetelnych informacji kandydatom i pracownikom.
- Czy warto usuwać wszystkie negatywne komentarze?
Warto usuwać tylko te, które zawierają hejt, wulgaryzmy lub bezpodstawnie naruszają dobre imię firmy.
- Jakie działania obejmuje zarządzanie profilem na GoWork?
Skuteczne zarządzanie obejmuje monitorowanie wpisów, przekierowanie na własne kanały informacyjne oraz systematyczne odpowiadanie na pytania.
- Co zrobić w przypadku regularnych hejterskich wpisów?
Można poprosić serwis GoWork o sprawdzenie, czy wpisy pochodzą z jednego IP i, w razie potrzeby, zablokować go.
